Wir haben in den letzten Monaten unsere Patientenkommunikation ziemlich umgestellt. Hier mein Erfahrungsbericht:
Recall-System
Früher: Postkarten. Jetzt: Automatische SMS und E-Mail über unser PVS. Die Recall-Quote ist um ca. 20% gestiegen, seit wir digitale Erinnerungen verschicken.
Was wir nutzen:
- PVS-internes Recall-Modul für die Basis
- Zusätzlich eine E-Mail-Automatisierung, die 2 Wochen und 2 Tage vor dem Termin erinnert
Online-Terminbuchung
Das war der größte Gewinn für die Rezeption. Wir nutzen Doctolib — nicht perfekt, aber es reduziert die Telefonate enorm. Etwa 40% der Termine kommen inzwischen online rein.
Herausforderungen:
- Die PVS-Synchronisation hakelt manchmal (Doppelbuchungen in der Anfangsphase)
- Manche Patienten buchen sich in falsche Terminslots
- Ältere Patienten bevorzugen weiterhin das Telefon
Digitale Aufklärung
Wir nutzen ein Tablet im Behandlungszimmer, um Patienten Behandlungsabläufe zu zeigen. Visualisierungen helfen enorm bei der Aufklärung — besonders bei Implantaten und Zahnersatz.
Fragen an euch:
- Welches Recall-System nutzt ihr?
- Habt ihr Erfahrungen mit Alternativen zu Doctolib?
- Nutzt jemand digitale Aufklärungstools? Wenn ja, welche?